Problèmes & solutions
Les pannes de Mac que nous voyons le plus souvent, expliquées simplement. Chaque fiche part d'un symptôme concret et vous dit quoi vérifier vous-même.
Une bonne partie des interventions que l'on nous demande auraient pu être évitées, ou au moins préparées, avec quelques vérifications simples. Nous avons donc mis par écrit ce que nous expliquons tous les jours au téléphone. Chaque fiche part d'un symptôme concret sur Mac, donne les causes par ordre de fréquence, et indique clairement à partir de quel moment il vaut mieux s'arrêter et faire examiner la machine.
Lenteurs et pannes 5 Quand le Mac ralentit, se bloque, chauffe ou refuse de démarrer.
- Mon Mac est lentLes causes les plus fréquentes, du disque saturé à la mémoire, et ce que vous pouvez tester vous-même avant d'appeler.
- Mon Mac ne démarre plusÉcran noir, logo Apple bloqué ou point d'interrogation : trois pannes différentes, trois démarches, et les gestes sûrs.
- Mac qui plante et redémarre (kernel panic)Comprendre l'écran qui demande de redémarrer, savoir quand c'est anodin et quand il faut s'inquiéter.
- Mac qui chauffe, ventilateur bruyantQuand la chaleur est normale, quand elle ne l'est pas, et ce qui règle durablement le bruit et les ralentissements.
- La roue multicolore tourne sans arrêtCe que signifie ce curseur qui tourne, comment reprendre la main et éviter qu'il revienne.
Batterie et alimentation 4 Autonomie en baisse, charge capricieuse, arrêts inopinés.
- Batterie de MacBook qui ne tient plusLire l'état réel de la batterie, distinguer usure et mauvais réglages, et savoir quand la remplacer.
- MacBook qui ne charge plusCâble, chargeur, port USB-C ou carte d'alimentation : les vérifications dans le bon ordre.
- Batterie de MacBook gonfléeTrackpad qui se soulève, coque qui bâille : les bons réflexes en sécurité et la marche à suivre.
- Mac qui s'éteint tout seulBatterie, surchauffe, alimentation ou logiciel : comment identifier la cause des arrêts.
Écran et affichage 4 Écran noir, cassé, taché, ou écran externe non reconnu.
- Écran noir alors que le Mac est alluméRétroéclairage, nappe ou carte : le test de l'écran externe et les vérifications simples.
- Écran de MacBook cassé ou fissuréCe qui se remplace, l'effet sur vos données, et comment procéder.
- Lignes ou taches sur l'écranConfirmer que c'est la dalle, distinguer nappe et carte graphique, et corriger.
- Écran externe non reconnuCâble, adaptateur, port et réglages : faire détecter et afficher correctement l'écran.
Données et sauvegarde 5 Sauvegardes, fichiers effacés, disque saturé, changement de machine.
- Time Machine ne fonctionne pasSauvegarde bloquée, très lente ou refusée : les causes classées par fréquence et ce qui se vérifie sans risque.
- J'ai supprimé des fichiers par erreurLes gestes des premières minutes, ceux qui sauvent vos chances - et ceux qui les ruinent.
- Disque de démarrage pleinVoir ce qui prend la place, les gains les plus rapides, et quand la capacité est structurellement insuffisante.
- Disque externe non reconnuCâble, format, alimentation ou panne : chercher dans le bon ordre, et surtout ne pas formater.
- Je change de Mac : transférer mes donnéesPréparer, transférer, vérifier - et ce qu'on oublie systématiquement avant de revendre l'ancien.
Compte Apple et macOS 4 Session bloquée, identifiant Apple, mises à jour, Mac devenu ancien.
- Mot de passe de session oubliéLes voies de réinitialisation selon votre configuration - et pourquoi FileVault change tout.
- Problème d'identifiant Apple ou de trousseau iCloudMots de passe qui ne se remplissent plus, iCloud déconnecté, achats refusés : un seul problème, plusieurs symptômes.
- Mise à jour de macOS bloquéeQuand il faut attendre, quand il faut agir, et comment sortir d'une installation ratée.
- Mon Mac ne reçoit plus les mises à jourCe que vous risquez vraiment, ce qui prolonge la machine, et quand changer devient raisonnable.
Sécurité et arnaques 4 Fausses alertes, faux appels Apple, logiciels indésirables, antivirus.
- Une alerte dit que mon Mac est infectéReconnaître l'arnaque la plus répandue, fermer la page, et réagir si vous avez appelé ou payé.
- Faux appel du « support Apple »Apple n'appelle jamais spontanément : le déroulé type, les signaux, et quoi faire après coup.
- Mon Mac a-t-il un virus ?Les menaces qui existent réellement sur Mac, leurs symptômes et le nettoyage.
- Faut-il un antivirus sur Mac ?Ce que macOS protège déjà, quand un logiciel tiers se justifie, et les faux amis à éviter.
Connexions et périphériques 5 Wi-Fi, Bluetooth, imprimante, clavier, trackpad et ports USB-C.
- Le Wi-Fi ne fonctionne pasSavoir en deux minutes si le problème vient du Mac ou de la box, puis les vérifications utiles.
- Problème de BluetoothSouris, clavier ou casque qui décroche : réassocier, éloigner les interférences, réinitialiser le module.
- Mon imprimante ne fonctionne plusNeuf fois sur dix c'est le réseau ou la file d'attente, pas l'imprimante.
- Clavier ou trackpad qui ne répond plusDistinguer le logiciel du matériel, et le lien souvent ignoré avec la batterie.
- Accessoires USB-C non reconnusAdaptateur, câble, puissance ou port : identifier le vrai coupable avant de parler de panne.
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